Tag Archives: om vissa företag

Men Sydsvenskan, hur tänkte ni nu? (Om reklam på fel ställen)

I dagens Sydsvenskan ligger det reklam tryckt ”på” tv-tablåerna.

Inte mellan de olika tv-programmen.

Inte som lösa klisterlappar ovanpå.

Det ligger två stycken reklamrutor (om samma sak) som täcker över delar av texten i tv-tablån. det går inte att se vad som står under. Det går inte att få veta vad Oväntat besök del 2 av 5 handlar om eller vilket program som börjar direkt efter eller hur dags. Och så vidare.

Ursäkta Sydsvenskan, men hur sjutton tänkte ni? Och är det här något ni tänkt fortsätta med?

Tänk jag har bestämt för mig att det inte ingick någon katalog i dagispaketet vi beställde?!

Jag skrev tidigare i höstas om skolfotoföretaget Tema Klasskorts hantering av fotopaket m.m.

Jag har bestämt för mig att det paket vi vlde för dagisbarnet inte innhöll skolfotokatalogen. Det kan jag dock inte kolla upp, för i bekräftelsemejlet står det bara

Hejsan
Detta är ett bekräftelsemail gällande er beställning på TemaKlasskort.se.
Vi har mottagit era uppgifter och kommer behandla dessa omgående.

Ha en fortsatt trevlig dag
Tema Klasskort

Eller, det står det i bekräftelsemejlen för båda beställningarna…

Men häromdagen dök det i alla fall upp en fotokatalog till vardera barnet per post. Vilket innebär att vi ska skicka tillbaka sisådär 170 sidor blankpapperskatalog för nedmalning. Och dessutom är vi ansvariga för returen.

Ett litet inlägg om vikten av information

Jag skrev ju häromdagen om skolfotoföretagens beställningspaket.

Sedan skickade jag länken till blogginlägget till Tema Klasskort, som står för fotografering i vår kommun. Här följer konversationen med Tema Klasskort.

Tema Klasskort:

Tack för ditt mail .

Jag har läst ditt inlägg på din blogg ang bilder som man skickar tillbaka.

Om det är oss din skola har som fotobolag så tycker jag inte det stämmer med vad du skrivit angående att man ej kan se bilden innan man beställer.

För hos oss är det just det man kan göra, när man loggar in för att kanske beställa bilder för påseende så kommer bilden upp på första sidan, så då kan man se på bilden och därefter välja om man vill fullfölja sin beställning eller att avsluta den om man tyckte att bilden var dålig.

Vad gäller bilder som kommer åter i retur så har du rätt i att de flesta bilder slängs..

Men om du går in på vår hemsida så kan du se att man även kan välja att få bara en bild hemskickad om man kontaktar oss och inte ett helt paket.

Med vänliga hälsningar

Jag svarar:

Hej!

Jodå, det är Temaklasskort som vår skola och vårt dagis har som fotobolag.

Så här stod det på lappen, som kom hem omkring en vecka innan fotograferingstillfället för vårt skolbarn (och någon dag innan fotograferingstillfället för dagisbarnet):

”Välkommen till fotografering på:

[Skolans namn] [Datum]

Önskar ni få hem bilder och katalog till påseende, gå in på vår hemsida www.temaklasskort.se och fyll i era uppgifter. Har ni inte tillgång till internet kan man även lämna lappen till fotografen alternativt skicka den direkt till oss. Mer information finner ni på baksidan av denna lapp.

Vi erbjuder följande produkter till påseende:”

Och så listat ett antal kortstorlekar och priser och rabatt och paketpris.

På baksidan finns info om att man kan välja mellan olika bildpaket, och leveransvillkor och PUL. Samt infon om att man om man beställer via nätet även får bilden som mms. Men inte ett ord om någon möjlighet att först få bilden digitalt och sedan välja vilka bilder man vill beställa.

Inte heller när jag loggade in erbjöds jag någon sådan möjlighet. Jag kunde välja mellan olika paket, och jag kunde välja att få bilden som mms, men inte välja att bara få bilden digitalt (t.ex. som mms) och först därefter beställa.

Är det möjligen så att det funkar annorlunda om man loggar in först efter att bilden är klar? (Med skolbarnet loggade vi in före fotograferingstillfället; med dagisbarnet är jag osäker på om det var dagen före eller på fotograferingsdagen.) Med tanke på att det också står på lappen att man kan lämna den till fotografen vid fotograferingstillfället, och man förr om åren alltid behövt lämna den till skola/dagis senast på fotograferingsdagen, så har vi självklart antagit att det måste ske senast då. Och det framgår ingenstans på vare sig utskickad lapp eller när man loggar in på hemsidan att man erbjuds andra möjligheter om man väntar med att beställa. Om det nu är så det är? Men det är ju bara min gissning.

Det enda jag vet är att vi inte erbjudits möjligheten att först se bilden och sedan beställa. Vi har överhuvudtaget inte erbjudits möjligheten att bara välja att få hemskickat de storlekar på kort vi vill ha. Vi har bara fått möjligheten att välja paket – eller avstå helt.

/S

Tema Klasskort igen:

Hej igen!

Ja precis, bilden måste vara klar innan man kan se den på vår hemsida.

Så det tar ca 1-2 veckor efter fototillfället tills man kan se bilden.

Har man skickat in lappen kan man inte logga in för då ligger det redan inne en beställning.

Med vänliga hälsningar

Och så det svar jag om en stund avser skicka:

Så ni menar alltså att ni erbjuder just det jag frågar efter – men att ni inte talar om det för era kunder?

Om jag förstår dig rätt så finns det i praktiken två sätt att få reda på att det är möjligt att göra på det sätt jag beskrivit som önskvärt:

  1. att vänta ett par veckor förbi fotograferingstillfället innan man loggar in på er webb för att beställa. (Vem gör det? Med tanke på att det hos er föregångare Elevbild – om jag fattat rätt är Temaklasskort en sammanslagning av Elevbild och ytterligare ett par fotoföretag – var nödvändigt att meddela senast vid fotograferingstillfället om man ville ha nåt alls hemskickat eller inte, så skulle jag absolut tro att det var försent att alls beställa något två veckor efter fototillfället. Ni har ju inte på något vis talat om att man kan beställa senare.)
  2. att aktivt själv höra av sig och fråga, till exempel via mejl. (Och frågar gör man förmodligen normalt sett bara om man hört av någon annan att det går att göra så. Eller möjligen om man som jag funderar en massa.)

Eller hur har ni tänkt att era kunder ska få veta? Telepati? Tankeläsning? Missar jag nåt? Kanske vill ni inte att kunderna ska få veta? :-)

För i mina ögon är den självklara lösningen att skriva detta någonstans i det där brevet ni skickade ut. Både att man kan beställa exakt de bilder man vill om man väntar ett par veckor med att beställa, och att det går bra att vänta i största allmänhet. Och ville man öka genomslaget lite till så skulle det stå direkt man kommer in på er webbplats när man loggar in för att beställa enligt instruktionen på lappen: om du väntar si och så länge så kan du istället beställa just de bilder du vill ha istället för ett paket.

Ni har ju liksom flera uppenbara tillfällen att informera – men tar inget av dem.

Jag tycker, ur ett informationshänseende, att det är mycket märkligt. Och mycket intressant :-)

/S

______________________________

Sensmoral av dagens inlägg:

Det man inte informerat om ska man inte förvänta sig att folk får veta.

En lärdom många skulle behöva – men den drabbar tyvärr sällan dem som skulle behöva den ;-)

Skolfotografering: vad händer med korten vi skickar tillbaka?

Varje år ordnas det fotografering i skola och dagis. Barnen fotograferas, och under förutsättning att man som förälder skrivit på en lapp, eller skickar in en talong, eller gör motsvarande intresseanmälan via nätet, skickas efter några veckor en drös bilder hem; dels ett gruppfoto, dels ett porträttfoto av barnet, i ett antal olika storlekar. (Har du barn, eller själv har varit barn under de senaste 35-40 åren så är du säkert väl införstådd med ovanstående modell, även om de exakta formerna varierat.)

Ibland finns en möjlighet att till viss del påverka vad som skickas ut – det kan finnas olika varianter på ”paket” att välja bland – men oftast är det allt eller inget. Grundkonceptet är i alla fall att fotoföretaget skickar ut ett paket, och sedan väljer man vad man vill ha, skickar tillbaka resten och betalar för det man behållit. Tar man hela paketet får man en påtaglig rabatt jämfört med summan av de enskilda korten. Å andra sidan är det ändå frågan om en stadig kostnad (hela paketet kostar i år 400-nånting för vardera barnet; till detta kommer senare även skolkatalogen).

Och vad händer sedan med korten man skickar tillbaka…? Jag utgår från att de slängs; allt annat lär ju vara en omöjlighet.

Jag vet förstås inte hur många som väljer att köpa hela paketet, eller som väljer att inte alls få några kort hemskickade. Men jag är rätt säker på att det finns många fler som gör som vi: beställer hem för att titta på och sedan köper en del men skickar tillbaka en del*.

Det innebär med all säkerhet att det är KOPIÖSA mängder kort som först tillverkas, sedan skickas fram och tillbaka, för att till sist slängas. Snacka om resursslöseri!

Med modern teknik vore det ju hur enkelt som helst att lösa. Man kan enkelt skicka ut den digitala bilden för koll till kunden, som sedan kan beställa önskade format. Det skulle ju till och med vara möjligt att ta betalt för den digitala bilden. Och skickar man ut den riktigt lågupplöst så borde man inte behöva oroa sig för att föräldrar ska välja att skriva ut själva istället för att beställa.

Det skolfotoföretag som i år anlitades** av vårt rektorsområde gav möjligheten att anmäla via nätet att man ville få paket hemskickat för påseende. För skolbarnet kunde vi välja mellan ett antal olika varianter på paket (men de var ungefär lika ”stora”); för dagisbarnet i praktiken ett. När vi hade gjort våra val kunde vi välja att gå med på att få nyhetsbrev skickade till vår mejladress, och som tack för detta kunde vi få den digitala bilden på vårt barn som sms när bilden var klar. MEN detta val kunde vi göra först när vi talat om att vi ville ha ett paket hemskickat. Jag vill alltså ha det tvärtom: först den digitala bilden lågupplöst som sms eller per mejl, sedan möjligheten att välja vilka bilder man faktiskt vill beställa. På riktigt.

Ja, hanteringen skulle säkert bli lite dyrare. Men tänk så mycket resurser som skulle sparas!

Förresten, är inte en del av de där fotoföretagen svanen-märkta? Hur går det ihop med den här hanteringen?

*Nu skulle gärna någon representant från något av fotoföretagen kunna få bidra med statistik, så att man kan räkna på det här på riktigt.

**Ja, jag vet att skolan säger att de inte har något med fotograferingen att göra. Men det sker på skoltid, klassvis, med lärare, skolan informerar om det, och så vidare. Klart det har med skolan att göra!

H&M skippar alla gifterna!?

Vissa nyheter tror man nästan inte på, för att de faktiskt låter för bra :-) Men källan ska vara pålitlig, så då får jag nog lov att hurra?

Alltså:

H&M skippar alla farliga kemikalier.

”Senast 2020 kommer världens näst största återförsäljare av kläder, med ca 700 underleverantörer och klädproduktion i 1700 fabriker, att fasa ut alla farliga kemikalier ur hela produktionskedjan.” skriver Greenpeace i sin blogg. Och ”H&M har även gått med på att se till att deras underleverantörer offentliggör vilka farliga kemikalier som släpps ut från fabrikerna där kläderna produceras.”

Det är verkligen skithäftigt!

Så, när får se de andra svenska klädkedjorna följa efter? Se det som en utmaning – Lindex, KappAhl, Åhléns med flera.

För den som vill läsa H&M:s åtagande i detalj så finns det här. Jag ska erkänna att jag inte läst det i sin helhet – det är långt, på engelska och som det verkar ganska komplicerat. Jag får lita på Greenpeace, helt enkelt.

Just ja, H&M hörde också av sig…

…efter att ha läst inläggen om för få sorters ekokläder och det därtill länkade inlägget om plastkassar. Så här skriver H&M:

Hej Sanne,

Såg att du hade några funderingar kring vårt sortiment med ekologisk bomull för barn samt våra plastpåsar.

Vi tycker att miljöfrågor är väldigt viktiga och blir därför glada när vi får bra feedback från våra kunder. Jag vill därför maila dig lite information om hur vi tänker just kring dessa två saker.

Angående din fråga om påsar; vi uppskattar din synpunkt om att vi skulle kunna fråga varje kund om de vill ha en påse och för den vidare internt till de som arbetar med dessa frågor. Men vill även berätta att H&M använder sedan 2010 påsar av 100% återvunnen plast. Vi har tittat på livscykelanalyser för olika material och dessa visar att återvunnen plast är det bästa materialet ur miljösynpunkt.

Gällande plagg i ekologisk bomull så är nu H&M den största köparen i världen av ekologisk bomull. Det är vi jättestolta över och fortsätter såklart vårt arbete med att ta fram ännu mer plagg i detta material (dock finns det idag begränsad tillgång just på ekologisk bomull så vi jobbar också med mycket andra miljösmarta material).

Då det gäller barnsortimentet så gör vi både plagg som underkläder, tajts och tunnare plagg i ekologisk bomull, men även kraftigare plagg typ stickade tröjor i ekologisk bomull. Däremot kan det vara lite olika vad som finns inne i butik vid olika tillfällen.

Men jag hoppas att du håller utkik och gärna frågar vår personal, vissa plagg kan också innehålla ekologisk bomull som är blandat med något annat material.

Återigen, tack för att du är engagerad i dessa frågor och för dina synpunkter. Hör gärna av dig till oss om du har andra frågor (eller läs mer på vår hemsida under vårt ansvar).

Med vänlig hälsning

NN, H&M pressavdelning

Tack för att ni svarar :-)

Det är förstås jättebra att ni har plastkassar av återvunnen plast. Men (oljebaserad) plast är ju ändå en ändlig resurs, och även med förnybara resurser så är det självklart bättre att inte slösa. Så även om plastpåsarna r bättre än sämst möjliga, så vill jag ändå bara ha en plastpåse de gånger jag faktiskt behöver den – inte alla gånger jag handlar. Ur livscykelanalys måste alternativet ingen påse alls när ingen påse behövs trots allt vara det bättre alternativet. (Om jag precis handlat i en annan affär och har en kasse med plats över därifrån, eller jag har en tygkasse med mig, eller jag kan stoppa mina inköp direkt i ryggsäcken jag har på mig, så behövs inte någon plastkasse från er.)

Och så till kläderna av ekobomull: Jag letar igenom era affärer grundligt, med ganska korta mellanrum, i min jakt på barnkläder i ekobomull. (Jag letar mindre ofta till mig själv, eftersom jag inte växer och därmed inte behöver så mycket kläder, men även till mig håller jag förstås lite koll.) Och det är inte bara en affär, utan åtminstone ett par tre olika i Malmö som jag tittar i. Ofta. Både ”avdelningen för tuffa kläder och rörelsevidd” och ”avdelningen för rosa rysch- och pysch” (jag har bara barn av ett kön men köper från hela ert sortiment); både stl 86-128 och 128-170. Och ibland frågar jag personal, men de har i princip alltid mindre koll än jag själv (eftersom jag när jag frågar redan letat igenom affären, och när jag frågar så börjar de leta…). Och ja, det finns numera stora mängder t-shirts (med lång och kort ärm) i ekobomull, och linnen. Joggingbyxor till de yngre brukar nästan alltid finnas. Skjortor händer att det finns. Strumpor finns periodvis. Kalsonger var länge sedan. Jeans var det flera år sedan. Tjocktröjor tror jag aldrig jag sett? (Ni hade typ collegetröjor med huva och knappsprund i början av sommaren, men de var marginellt tjockare än t-shirts – inga riktiga ”huvtröjor”.)

Missförstå mig inte, jag är jätteglad över de framsteg ni gör. Men det skulle vara himla trevligt om man faktiskt kunde köpa alla de kläder man normalt sett behöver i ekoalternativ – hos er.

För jag hör till dem som trots allt uppskattar att kunna titta på och känna på kläderna i verkligheten innan jag köper, och att kunna smita inom på vägen till tåget för att köpa et som behövs.

 

Konversation med Lindex

Jag skrev till Lindex och frågade om vinterkläderna:

Hej! Vi har under ett antal år köpt era vinterytterkläder (Fix) till våra barn och varit mycket nöjda med kvaliteten. Men förra året valde vi istället att köpa av HM, eftersom de har motsvarande kläder men där de deklarerar att den vattenavvisande ytbehandlingen är fri från fluorkarboner. På era Fix-kläder finns ingen information om detta. Eftersom frihet från miljögifter ju är ett försäljningsargument antar jag att era kläder har fluorkarboner eller liknande i ytbehandlingen? Men jag vill i alla fall fråga er innan jag bestämmer vilka jackor och termobyxor jag ska köpa den här säsongen. Alltså: innehåller era Fixjackor och -byxor fluorkarboner/liknande eller inte?

Och Lindex svarade:

Vad roligt att ni har varit nöjda med era Fixköp!

FIX overaller, skidjackor och skidbyxor inte behandlade med impregneringar som innehåller fluorkarboner. Den vattentäta beläggningen på tygets avigsida är en polyuretan-polymer, PU, och ytbehandlingen består av en silikonimpregnering. Lindex tillåter inte att fluorkarboner eller fluorpolymerer används som impregnering eller beläggning i våra plagg.

Gällande märkningen av våra plagg så är det något som vi har tagit vidare till vår inköpsavdelning.

Mvh Lindex

Så nu har jag gått och köpt vinterjacka och termobyxor på Lindex.

Hej! Vi har under ett antal år köpt era vinterytterkläder (Fix) till våra barn och varit mycket nöjda med kvaliteten. Men förra året valde vi istället att köpa av HM, eftersom de har motsvarande kläder men där de deklarerar att den vattenavvisande ytbehandlingen är fri från fluorkarboner. På era Fix-kläder finns ingen information om detta. Eftersom frihet från miljögifter ju är ett försäljningsargument antar jag att era kläder har fluorkarboner eller liknande i ytbehandlingen? Men jag vill i alla fall fråga er innan jag bestämmer vilka jackor och termobyxor jag ska köpa den här säsongen. Alltså: innehåller era Fixjackor och -byxor fluorkarboner/liknande eller inte?Hej! Vi har under ett antal år köpt era vinterytterkläder (Fix) till våra barn och varit mycket nöjda med kvaliteten. Men förra året valde vi istället att köpa av HM, eftersom de har motsvarande kläder men där de deklarerar att den vattenavvisande ytbehandlingen är fri från fluorkarboner. På era Fix-kläder finns ingen information om detta. Eftersom frihet från miljögifter ju är ett försäljningsargument antar jag att era kläder har fluorkarboner eller liknande i ytbehandlingen? Men jag vill i alla fall fråga er innan jag bestämmer vilka jackor och termobyxor jag ska köpa den här säsongen. Alltså: innehåller era Fixjackor och -byxor fluorkarboner/liknande eller inte?

Ibland blir jag så trött på att vara medveten konsument

Det är dags att köpa vinterjackor och termobyxor till barnen. (Ja, det är tidigt – evigheter tills de behöver användas – men erfarenheten säger att man ska köpa vid ungefär den här tiden för att kunna välja…)

Och ibland önskar jag att jag var en sån som bara gick till första bästa affär och köpte något. Men sådan är nu inte jag.

För några år sedan konstaterades det i någon undersökning (Naturskyddsföreningen, tror jag) att i princip alla kläder av den typen hade ytbehandling med fluorerade produkter. Eftersom det liksom inte fanns några alternativ så var det trots allt inget vi kundeta hänsyn till. Och på senare år tror jag det funnits alternativ men så dyra att det inte varit relevant att överväga.

Så ett antal år på raken har vi köpt Fix från Lindex. Och varit väldigt nöjda, måste jag säga. Bra funktion, bra kvalitet, bra hållbarhet.

Men så ifjol hade HM plötsligt (?) jackor utan flurkarboner. Så båda barnen fick vinterjackor från HM. (Minstingen var nämligen fortfarande inte riktigt stor nogg för den första sparade Fix-jackan.) Lillebrors rosa har hållt jättebra; storebrors blåa har dock inte pallat lika bra – framför allt dragkedjan är lite tveksam.

Oavsett vilket så måste han ha både nya termobyxor och ny jacka i år. Och hur gör man då?

Lindex har sina Fix upp till stl 140, så i år lär vara sista året vi KAN köpa där. Lindex har ingen info på sin hemsida om eventuellt fluorinnehåll.

HM:s känner jag mig alltså inte helt övertygad om vad gäller kvaliteten. Men miljö måste ju gå före kvalitet när det gäller så otrevliga substanser, så länge inte kvaliteten är alldeles bedrövlig.

Så hur är det med Lindexs prylar då? Vad innehåller de? Tja, eftersom giftfrihet rimligen är ett försäljningsargument och de inte skriver något sådant så är det förmodligen så att de innehåller fluorerade kolväten. Men eftersom jag hellre vill ha deras grejer kvalitetsmässigt så får jag försöka kolla upp det.

På en lördag som idag, när vi tänkt åka och försöka handla, kollar man inte upp sådant genom att kontakta Lindex centralt. Så vi åker iväg till köpcentrat.

Det står förstås inget på lapparna på jackorna.

Och även om jag tvivlar på att jag ska få något vettigt svar, så går jag och frågar, nogsamt och ordentligt. Samt talar från början om att jag inte ska köpa jackan nu, jag vill bara fråga om den.

Hon börjar leta och slå i information. Det enda hon hittar är att man kan impregnera jackorna själv om man tycker det behvs efter ett tag. ”Men Lindex är så noga md sådant där och har en code of conduct, så jag kan inte tänka mig att det innehåller något farligt.” Uhum. Känns ju knappast övertygande.

Hon lovar att kolla upp. Skriver upp mitt telefonnummer. Återstår att se om hon kommer ihåg tillräckligt för att kunna kolla upp rätt sak.

Och sedan börjar hon plocka loss larm och grejer från jackan jag haft med till kassan, och jag får påminna om att jag inte tänkte köpa nu – jag har ju fortfarande inte fått svar.

På HM har de inte fått hem jackor och byxor, bara overaller och bara upp till stl 128, så vi kan inte kolla och än mindre köpa. De kan inte ens svara på om de kommer att få hem, utan det kan mycket väl vara så att vi måste beställa hem. Men det vet vi inte än.

Ja, vi passade på att kolla på ngra av de andra ställena på köpcentrat också. Inte bättre lycka förstås.

Ibland blir jag så trött på att vara den medvetna konsumenten.Man får fara runt som en skållad råtta till de olika affärerna, leta igenom hela sortimentet, ställa frågor till personalen som inte har en aning om något relevant och som har mindre koll än man själv på miljöaspekterna av deras sortiment, lusläsa webbsidor i jakten på kunskap och info.

Och oftast ger det i slutändan inte ett skit.

”Vi säljer det konsumenterna vill ha och efterfrågar.” Å pytt heller.

Och igår stod jag i kassan på HM och skulle betala…

Och så skulle jag passa på och fråga om det här med varför det finns ekologiska barntrosor men inte kalsonger. Och samtidigt strulade kortmaskinen. Så självklart glömde jag att påpeka att jag inte ville ha någon kasse – och när jag lyckats betala och fått någon sorts svar (ett diffust ”ja, vi tycker också det är viktigt med ekologiskt, och vi tror nog att det kommer ekologiska kalsonger också”), så var strumporna redan stoppade i en kasse.

Handeln skulle kunna göra en gigantisk miljöinsats genom att FRÅGA varje kund om de vill ha en kasse eller inte, istället för att bara ta en kasse och stoppa ner sakerna.

Låt bli att köpa den här boken!

Den här boken, som kommer från Egmont Kärnan, sägs vara ”En perfekt presentbok för alla pojkar”.

Så alla mammor och pappor till flickor: Låt bli att köpa boken!

Och som pojkmamma kommer jag förstås också att låta bli. Jag kan ju inte köpa en bok som inte är perfekt för alla barn oavsett kön.